‹ Назад

Кейс: Как нейропродавец помог нам вырасти — история онлайн-школы английского языка

 

*Город: Ставрополь. Онлайн-школа “Easy English” для подростков и взрослых. Клиентов – около 120 активных учеников. Расширяться не получалось — рутины слишком много и времени на каждого не хватало.*

**Исходная ситуация**

У нас в школе всё старались делать “по-человечески”: лично отвечали на каждое обращение, обсуждали темы занятий, старались меняться под интересы студентов. Но со временем поняли, что это начинает нас “тянуть назад”:

- Каждый “лид” (новый потенциальный ученик) приходит в WhatsApp, в Личные сообщения ВКонтакте или пишет на почту. Кто и где что спрашивал — угадай с трёх раз!
- Часто люди теряются: “Я писала вам неделю назад…”, а мы рыщем по диалогам, вспоминая, о чём договорились.
- Регулярные рассылки, новости, поздравления с праздниками — всё руками… Почти всегда что-то забывали!
- Контент в соцсетях: идей мало, вдохновения ещё меньше, а подписчиков терять обидно.

**Решение — внедрение нейропродавца (AI-инструмент в CRM)**

Я долго колебалась: “Онлайн-школа не огромная, зачем нам ИИ-инструмент, тем более вдруг сложно, а вдруг все запутаются?” Но усталость победила — и я решила попробовать.

1️⃣ **CRM и централизованный сбор всех обращений**

Мы подключили CRM с AI: теперь все сообщения из WhatsApp, ВКонтакте, сайта и даже почты попадают в одну систему. Видно:
- Кто, откуда написал;
- На какой стадии записался/пропал ученик;
- Какой курс его интересует и что обещали отправить.

**Пример:** У меня ушло 15 минут, чтобы выгрузить список “потерянных” заявок за месяц — раньше это было бы невозможно!

2️⃣ **AI-нейропродавец отвечает на типовые вопросы**

Ассистент моментально отвечает ученикам на самые популярные запросы (“Какие есть курсы?”, “Сколько стоит английский для начинающих?”, “Можно ли индивидуально?”) — раньше это делали мы в ручном режиме по 20-30 раз в день!

- AI подбирает подходящий курс, отправляет описание, ссылку на пробный урок, записывает ученика в табличку.
- Если у клиента индивидуальный вопрос, AI передаёт обращение человеку.

**Пример:** Новая ученица Наташа написала ночью: нейропродавец сам прислал ей информацию, заложил напоминание для менеджера, и утром мы уже назначили пробное занятие. Без “зависаний” и забытых чатов!

3️⃣ **Автоматизация рассылок и напоминаний**

- AI сам формирует для меня шаблоны рассылок: “У нас новые мини-группы!”, “Скидка на интенсив”, “Розыгрыш бесплатного месяца” и так далее.
- Поздравляет учеников с днем рождения, напоминает об оплате или занятии — и делает это дружелюбно и ненавязчиво.

**Пример:** Помню, как однажды наша студентка Марина написала “Спасибо за напоминание — чуть не забыла оплатить занятия!” И стало понятно: это работает!

4️⃣ **Контент для соцсетей — теперь не проблема**

- Нейропродавец раз в неделю предлагает рубрики для постов во ВКонтакте: “Как не стесняться говорить”, “ТОП-5 ошибок на собеседовании”, “Лайфхаки подготовки к IELTS”.
- Готовит черновики текстов, мне остаётся только добавить свои фишки и примеры.

**Результаты через три месяца**

- Количество “потерянных” заявок сократилось на 80% — все обращения теперь под контролем, никто не уходит без внимания.
- Менеджеры освободили по 2-3 часа в день: AI берёт на себя рутину, мы больше посвящаем времени пробным урокам и сопровождению действующих клиентов.
- Количество подписчиков во ВКонтакте за месяц выросло на 15%, а вовлечённость — почти вдвое, потому что контент стал появляться регулярно и “в тему”.
- Студенты стали чаще рекомендовать нашу школу друзьям — просто им самим теперь удобнее общаться, всё быстро и очень понятно.

**Поворот и вывод**

Честно скажу: когда я впервые увидела, сколько времени реально уходит “впустую” на повторяющиеся тексты и переписки, мне стало страшно — а вдруг мы всё это время могли расти вдвое быстрее? Сейчас мой главный страх — не “запутаться” в технологиях, а опять деградировать в хаос, если решу вернуть всё назад. Нейропродавец оказался “невидимым” сотрудником, которому не нужно платить сверхурочные, и который не уходит в отпуск.

**Главное — не бояться начать:**  
ИИ-инструменты сегодня — не только для больших компаний и айтишников. Даже небольшая команда, как у нас, почувствует огромную разницу. Главное — быть открытым новому и выбирать систему, где всё просто и понятно.

---

Если интересно, могу подробнее рассказать, как внедряли во ВКонтакте или поделиться, как мы обучили сотрудников не бояться нового 😊